Usein kysytyt kysymykset

Tältä sivulta löydät vastaukset yleisimpiin hälytyksiä koskeviin kysymyksiin.

Hälytysten käsittely

Miten kuittaan hälytyksen?

1. Siirry Hälytykset
2. Klikkaa hälytystä
3. Klikkaa Kuittaa
4. Lisää kommentti (valinnainen)

Miten merkitsen hälytyksen ratkaistuksi?

1. Avaa hälytys
2. Klikkaa Ratkaise
3. Kirjoita lyhyt kuvaus ratkaisusta
4. Tallenna

Miten eskaloin hälytyksen käsin?

Et voi — hälytys eskaloituu automaattisesti säännön eskalointiajan kuluttua, ellei sitä ole kuitattu. Käsin eskalointia, delegointia toiselle käyttäjälle tai mykistystä ei ole.

Ilmoituskanavat

Mitä ilmoituskanavia on käytettävissä?

Kanava	Kuvaus
Sähköposti	Vastaanottajat ja otsikkopohja
SMS	Puhelinnumerot
Webhook	HTTP-callback ulkoiseen järjestelmään
Slack	Slack-webhook ja kanava
Push	Selain-/web-push
Sovelluksen sisäinen	Ilmoituskeskus

Kanavat ovat organisaatiotasoisia kohteita, ei henkilökohtaisia asetuksia — niitä hallitaan Kanavat-sivulla, ei omissa asetuksissa.

Voinko saada vain kriittiset hälytykset omalle puhelimelleni?

Luo SMS-kanava, joka sisältää haluamasi puhelinnumeron, ja valitse se kanavaksi vain kriittisen vakavuuden säännöissä.

Säännöt

Miten luon uuden hälytyssäännön?

1. Siirry Hälytykset > Säännöt
2. Klikkaa Uusi sääntö
3. Anna nimi ja kuvaus
4. Valitse laukaisin ja vakavuus
5. Lisää ehtoja tarvittaessa (esim. "Summa suurempi kuin 1000")
6. Valitse ilmoituskanavat ja vastaanottajat
7. Aseta eskalointiaika (valinnainen)
8. Tallenna

Miten muokkaan olemassa olevaa sääntöä?

1. Siirry Hälytykset > Säännöt
2. Avaa sääntö
3. Klikkaa Muokkaa
4. Tee muutokset
5. Tallenna

Voinko testata sääntöä ennen käyttöönottoa?

Ei — sääntöä ei voi testata testidatalla eikä simuloida historiaa vasten. Sääntö alkaa laukeamasta heti tallennuksen jälkeen, kun sen laukaisintapahtuma toteutuu.

Miksi en löydä laukaisinta listalta?

Osa hälytystyypeistä (esim. sopimuksen päättyminen, SLA-rikkomus) on sanastossa mutta ei koskaan käytännössä laukea, joten niitä ei tarjota säännön luonnissa. Ks. koko lista: Hälytykset — Hälytystyypit.

Eskalointi

Miten automaattinen eskalointi toimii?

Asetat säännölle eskalointiajan (minuutteina). Jos hälytystä ei kuitata sen kuluessa, sen tila muuttuu Eskaloitu. Monivaiheista eskalointiketjua (esimies → johto) ei ole — eskalointi on yksi tilanmuutos, ei uusi ilmoituskierros eri vastaanottajille.

Historia

Miten näen käsitellyt hälytykset?

Erillistä historia- tai raporttisivua ei ole. Suodata Hälytykset-listalla tilan mukaan (Ratkaistu, Automaattisesti ratkaistu) nähdäksesi käsitellyt hälytykset.

Ongelmatilanteet

Saan liikaa hälytyksiä

Tarkista sääntöjen ehdot — liian löysä ehto (tai ehdon puuttuminen kokonaan) laukeaa jokaisesta valitun tyypin tapahtumasta.

En saa hälytyksiä lainkaan

Tarkista:

1. Onko sääntö olemassa ja käyttääkö se oikeaa laukaisinta?
2. Onko ilmoituskanava oikein konfiguroitu (osoite/numero/webhook-URL)?
3. Onko sinut lisätty säännön vastaanottajaksi?

Hälytys ei lauennut vaikka olisi pitänyt

Tarkista ensin, että laukaisin todella on käytössä oleva (ei yksi niistä, jotka eivät koskaan laukea, ks. yllä) ja että säännön ehdot täsmäävät tapahtumaan.

Tarvitsetko lisäapua?

Jos et löydä vastausta kysymykseesi, tarkista Säännöt yksityiskohtaisiin ohjeisiin.