Ulkoasu

Usein kysytyt kysymykset ​

Tältä sivulta löydät vastaukset yleisimpiin asiakasportaalia koskeviin kysymyksiin.

Käyttöönotto ​

Miten aktivoin asiakasportaalin vuokralaiselle? ​

  1. Siirry Vuokraus > Vuokralaiset
  2. Avaa vuokralaisen tiedot
  3. Varmista että sähköpostiosoite on oikein
  4. Klikkaa Aktivoi asiakasportaali
  5. Vuokralainen saa kutsun sähköpostilla

Miten aktivoin portaalin usealle vuokralaiselle kerralla? ​

  1. Siirry Vuokraus > Vuokralaiset
  2. Suodata lista haluamallasi tavalla
  3. Valitse vuokralaiset (Ctrl+klikkaus tai valitse kaikki)
  4. Klikkaa Aktivoi portaali valituille
  5. Kaikki saavat kutsun sähköpostilla

Vuokralainen ei saanut kutsua - mitä teen? ​

Tarkista ensin:

  1. Onko sähköpostiosoite oikein vuokralaisen tiedoissa?
  2. Pyydä vuokralaista tarkistamaan roskaposti-kansio
  3. Lähetä kutsu uudelleen: Avaa vuokralaisen tiedot → Lähetä kutsu uudelleen

Miten nollaan vuokralaisen salasanan? ​

  1. Avaa vuokralaisen tiedot
  2. Siirry Portaaliasetukset
  3. Klikkaa Nollaa salasana
  4. Vuokralainen saa sähköpostiinsa linkin uuden salasanan luomiseen

Miten estän vuokralaisen pääsyn portaaliin? ​

  1. Avaa vuokralaisen tiedot
  2. Klikkaa Estä portaalipääsy
  3. Vuokralainen ei voi enää kirjautua
  4. Voit poistaa eston myöhemmin samasta paikasta

Laskut ​

Näkevätkö vuokralaiset kaikki laskunsa? ​

Kyllä, oletuksena näkyvät:

  • Kaikki avoimet laskut
  • Erääntyneet laskut
  • Maksetut laskut (12 kk historia)

Voit muuttaa historian pituutta asetuksista.

Miten piilotan laskun portaalista? ​

  1. Avaa lasku Laskutus-moduulissa
  2. Klikkaa Portaaliasetukset
  3. Valitse Piilota portaalista

Lasku ei näy enää vuokralaiselle mutta säilyy järjestelmässä.

Voiko vuokralainen maksaa laskun portaalissa? ​

Kyllä, jos verkkomaksu on aktivoitu:

  1. Siirry Asetukset > Laskutus > Maksunvälittäjä
  2. Aktivoi maksunvälittäjä
  3. Syötä tunnukset
  4. Vuokralaiset näkevät "Maksa nyt" -painikkeen

Vuokralainen maksoi mutta lasku näkyy vielä avoimena ​

Jos maksoi verkkomaksulla: Tarkista maksunvälittäjän tila, maksun pitäisi kirjautua automaattisesti.

Jos maksoi manuaalisesti (tilisiirto): Maksu näkyy kun se on kirjattu reskontraan. Voi kestää 1-2 arkipäivää.

Huoltopyynnöt ​

Miten vuokralainen tekee huoltopyynnön? ​

  1. Vuokralainen kirjautuu portaaliin
  2. Valitsee Huoltopyynnöt > Uusi pyyntö
  3. Valitsee kategorian (putki, sähkö, jne.)
  4. Kuvaa vian
  5. Voi liittää kuvan
  6. Lähettää

Pyyntö siirtyy automaattisesti huoltojärjestelmään.

Näkeekö vuokralainen huoltopyynnön tilan? ​

Kyllä. Vuokralainen näkee:

  • Pyynnön tilan (vastaanotettu, käsittelyssä, valmis)
  • Mahdolliset viestit isännöitsijältä
  • Arvioidun valmistumisajan

Miten vastaan vuokralaisen huoltopyyntöön? ​

  1. Siirry Kunnossapito > Huoltopyynnöt
  2. Avaa pyyntö
  3. Klikkaa Vastaa vuokralaiselle
  4. Kirjoita viesti
  5. Lähetä

Viesti näkyy vuokralaiselle portaalissa ja sähköpostissa.

Portaalin asetukset ​

Miten muokkaan portaalin ulkoasua? ​

  1. Siirry Asetukset > Asiakasportaali > Ulkoasu
  2. Voit muokata:
    • Logo
    • Värimaailma
    • Tervetuloteksti
    • Yhteystiedot
  3. Tallenna

Miten valitsen mitä toimintoja portaalissa näkyy? ​

  1. Siirry Asetukset > Asiakasportaali > Toiminnot
  2. Aktivoi/deaktivoi:
    • Laskut
    • Huoltopyynnöt
    • Sopimukset
    • Viestit
    • Omat tiedot
  3. Tallenna

Miten muokkaan kutsuviestin tekstiä? ​

  1. Siirry Asetukset > Asiakasportaali > Viestit
  2. Valitse Kutsuviesti
  3. Muokkaa tekstiä
  4. Tallenna

Viestintä ​

Voiko vuokralainen lähettää viestejä portaalissa? ​

Kyllä, jos viestintätoiminto on aktivoitu. Vuokralainen voi:

  • Lähettää viestejä isännöitsijälle
  • Vastata saamiinsa viesteihin
  • Liittää kuvia viesteihin

Miten näen vuokralaisen lähettämät viestit? ​

Viestit näkyvät kahdessa paikassa:

  1. Viestintä-moduulissa saapuneena viestinä
  2. Vuokralaisen tiedoissa Viestit-välilehdellä

Saavatko vuokralaiset ilmoituksia viesteistä? ​

Kyllä:

  • Sähköposti-ilmoitus (oletuksena päällä)
  • Push-ilmoitus (jos mobiilisovellus käytössä)

Ongelmatilanteet ​

Vuokralainen ei pääse kirjautumaan ​

Tarkista:

  1. Onko käyttäjä estetty?
  2. Onko salasana oikein? → Nollaa salasana
  3. Onko kutsulinkki vanhentunut? → Lähetä uusi kutsu
  4. Onko selain tuettu? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

Portaali näyttää vuokralaiselle tyhjää ​

Tarkista:

  1. Onko vuokrasopimus voimassa?
  2. Onko toiminnot aktivoitu asetuksissa?
  3. Ohjeista tyhjentämään selaimen välimuisti

Vuokralainen ei näe laskujaan ​

Tarkista:

  1. Ovatko laskut lähetetty vuokralaiselle?
  2. Onko laskuja piilotettu portaalista?
  3. Ovatko laskut näytettävällä aikajaksolla?
  4. Onko laskujen näyttö aktivoitu portaaliasetuksissa?

Vuokralainen ei voi liittää kuvaa huoltopyyntöön ​

Tarkista:

  • Tiedoston koko (max 10 MB)
  • Tiedostotyyppi (JPG, PNG, PDF)
  • Selain tukee liitteiden lataamista

Turvallisuus ​

Onko asiakasportaali turvallinen? ​

Kyllä:

  • SSL-salattu yhteys (HTTPS)
  • Vahvat salasanavaatimukset
  • Istunnon aikakatkaisu
  • Kirjautumisyrityksiä rajoitetaan

Miten pitkään istunto pysyy aktiivisena? ​

Oletuksena 30 minuuttia ilman aktiivisuutta. Tämän jälkeen pitää kirjautua uudelleen.

Voiko vuokralainen nähdä muiden vuokralaisten tietoja? ​

Ei. Jokainen vuokralainen näkee vain omat:

  • Laskut
  • Sopimukset
  • Huoltopyynnöt
  • Viestit

Tarvitsetko lisäapua? ​

Jos et löydä vastausta kysymykseesi: