Ulkoasu

Usein kysytyt kysymykset ​

Tältä sivulta löydät vastaukset yleisimpiin viestintää koskeviin kysymyksiin.

Viestien lähetys ​

Miten lähetän viestin vuokralaiselle? ​

  1. Siirry Viestintä > Viestit
  2. Klikkaa Uusi viesti
  3. Hae vuokralainen nimellä tai sopimuksella
  4. Kirjoita aihe ja viesti
  5. Valitse kanava (sähköposti/SMS/kirje)
  6. Lähetä

Miten lähetän saman viestin useille vuokralaisille? ​

Et voi kerralla — jokainen viesti kirjoitetaan ja lähetetään yhdelle vastaanottajalle. Massaviestintää tai kohderyhmävalintaa ei ole.

Miten käytän valmista mallia? ​

  1. Luo uusi viesti
  2. Klikkaa Valitse malli
  3. Selaa malleja kategorioittain
  4. Valitse sopiva malli
  5. Muokkaa tarvittaessa personointitietoja
  6. Lähetä

Miten liitän tiedoston viestiin? ​

  1. Luo viesti normaalisti
  2. Klikkaa Lisää liite
  3. Valitse tiedosto:
    • Lataa uusi
    • Valitse Tiedostot-moduulista
    • Generoi asiakirja (esim. lasku)
  4. Lähetä

Viestikanavat ​

Milloin käytän sähköpostia vs. SMS:ää? ​

Sähköposti sopii:

  • Viralliset ilmoitukset
  • Pidemmät viestit
  • Kun tarvitset liitteitä
  • Dokumentoitava viestintä

SMS sopii:

  • Kiireelliset ilmoitukset
  • Lyhyet muistutukset
  • Kun tarvitaan nopea huomio
  • Varajärjestelmänä

Paljonko SMS-viestit maksavat? ​

SMS-viestit laskutetaan erikseen käytön mukaan. Tarkista hinnasto organisaatiosi tililtä tai ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Miten lähetän kirjeen postitse? ​

  1. Luo viesti ja valitse kanava Kirje (postitus käsin) tai Kirjeposti
  2. Kirjoita sisältö tai liitä PDF
  3. Täytä vastaanottajan postiosoite
  4. Lähetä — kirje siirtyy postijonoon, ks. Postijono

Voiko kirjeen lähettää sähköisesti? ​

Ei Suomi.fi-viestien tai Netpostin kautta — näitä integraatioita ei ole. Vaihtoehto on lähettää sisältö sähköpostikanavalla PDF-liitteenä.

Mallit ​

Miten luon uuden mallin? ​

  1. Siirry Viestintä > Mallit
  2. Klikkaa Uusi malli
  3. Anna nimi ja valitse tyyppi
  4. Kirjoita mallisisältö
  5. Lisää muuttujat ({nimi}, {osoite}, jne.)
  6. Tallenna

Mitä muuttujia voin käyttää malleissa? ​

Yleisimmät muuttujat:

  • {nimi} - Vastaanottajan nimi
  • {etunimi} - Pelkkä etunimi
  • {osoite} - Vuokrakohteen osoite
  • {vuokra} - Vuokran määrä
  • {erapaiva} - Eräpäivä
  • {pvm} - Kuluva päivämäärä

Miten muokkaan vakiomallia? ​

  1. Avaa malli
  2. Klikkaa Muokkaa
  3. Tee muutokset
  4. Tallenna

Ei versiohistoriaa

Muokkaus korvaa mallin sisällön suoraan — aiempaa versiota ei tallenneta eikä voi palauttaa.

Postijono ​

Miten näen postijonon sisällön? ​

  1. Siirry Viestintä > Postijono
  2. Näet kaikki tulostusta odottavat kirjeet: vastaanottaja, aihe, luontipäivä, prioriteetti

Miten tulostan postijonon kirjeet? ​

  1. Klikkaa kirjeen riviltä Tulosta (tai valitse useita ja Tulosta valitut)
  2. Esikatsele avaa PDF:n, Lataa PDF tallentaa sen
  3. Tulosta, taita ja kuorita
  4. Klikkaa Merkitse lähetetyksi (syötä halutessasi seurantakoodi)

Miten muutan kirjeen prioriteettia? ​

Prioriteetti (kiireellinen/korkea, normaali, matala) valitaan viestiä kirjoitettaessa. Ks. Postijono.

Seuranta ​

Miten näen onko viesti toimitettu? ​

  1. Siirry Viestintä > Viestit
  2. Avaa viesti
  3. Näet tilan: odottaa / lähetetään / lähetetty / toimitetaan (kirjeposti) / toimitettu / epäonnistunut / palautunut / peruutettu

Ei lukukuittausta

Sähköpostin avaamista ei seurata millään kanavalla — "Luettu"-tilaa tai avausstatistiikkaa ei ole.

Huom: Avauksen seuranta ei toimi kaikissa sähköpostiohjelmissa.

Miten lähetän viestin uudelleen? ​

  1. Avaa epäonnistunut viesti
  2. Tarkista/korjaa yhteystiedot
  3. Klikkaa Lähetä uudelleen

Miten näen kaiken viestinnän tietyn vuokralaisen kanssa? ​

Vuokralaisen omalla sivulla ei ole erillistä viestihistoriavälilehteä — hae viestit kanavan ja vastaanottajan mukaan Viestintä > Viestit -listalta.

Automaattiset viestit ​

Mitkä viestit lähtevät automaattisesti? ​

Oletuksena automaattiset:

  • Laskuilmoitukset
  • Maksumuistutukset (1-3)
  • Sopimuksen päättymismuistutukset
  • Tervetuloa-viestit uusille vuokralaisille

Miten muokkaan automaattiviestin sisältöä? ​

  1. Siirry Asetukset > Automaattiviestit
  2. Valitse muokattava viesti
  3. Muokkaa sisältöä
  4. Tallenna

Miten estän automaattiviestin lähetyksen? ​

  1. Siirry Asetukset > Automaattiviestit
  2. Valitse viesti
  3. Klikkaa Poista käytöstä

Voit ottaa takaisin käyttöön milloin tahansa.

Ongelmatilanteet ​

Viesti näyttää epäonnistuneen - miksi? ​

Tarkista:

  1. Sähköpostiosoite virheellinen - Päivitä osoite
  2. Postilaatikko täynnä - Kokeile myöhemmin
  3. Palvelin hylkäsi - Tarkista spam-suodattimet
  4. Puhelinnumero virheellinen - Päivitä numero

Vuokralainen ei saanut viestiä ​

Tarkista:

  1. Onko oikea sähköpostiosoite/puhelin?
  2. Meneekö viesti roskapostiin?
  3. Näkyykö viesti lähetettynä järjestelmässä?
  4. Kokeile lähettää uudelleen

Miten päivitän vuokralaisen yhteystiedot? ​

  1. Siirry Vuokraus > Vuokralaiset
  2. Avaa vuokralaisen tiedot
  3. Muokkaa sähköpostia/puhelinnumeroa
  4. Tallenna

Liitetiedosto ei lähde mukaan ​

Tarkista:

  • Tiedoston koko (max 10 MB)
  • Tiedostotyyppi (tuettu)
  • Verkkoyhteys

Tarvitsetko lisäapua? ​

Jos et löydä vastausta kysymykseesi: