Ulkoasu

Usein kysytyt kysymykset ​

Tältä sivulta löydät vastaukset yleisimpiin viestintää koskeviin kysymyksiin.

Viestien lähetys ​

Miten lähetän viestin vuokralaiselle? ​

  1. Siirry Viestintä > Viestit
  2. Klikkaa Uusi viesti
  3. Hae vuokralainen nimellä tai sopimuksella
  4. Kirjoita aihe ja viesti
  5. Valitse kanava (sähköposti/SMS/kirje)
  6. Lähetä

Miten lähetän saman viestin useille vuokralaisille? ​

  1. Klikkaa Uusi viesti
  2. Valitse Useita vastaanottajia
  3. Valitse kohderyhmä:
    • Kaikki vuokralaiset
    • Tietyn kiinteistön vuokralaiset
    • Mukautettu lista
  4. Kirjoita viesti
  5. Lähetä

Miten käytän valmista mallia? ​

  1. Luo uusi viesti
  2. Klikkaa Valitse malli
  3. Selaa malleja kategorioittain
  4. Valitse sopiva malli
  5. Muokkaa tarvittaessa personointitietoja
  6. Lähetä

Miten liitän tiedoston viestiin? ​

  1. Luo viesti normaalisti
  2. Klikkaa Lisää liite
  3. Valitse tiedosto:
    • Lataa uusi
    • Valitse Tiedostot-moduulista
    • Generoi asiakirja (esim. lasku)
  4. Lähetä

Viestikanavat ​

Milloin käytän sähköpostia vs. SMS:ää? ​

Sähköposti sopii:

  • Viralliset ilmoitukset
  • Pidemmät viestit
  • Kun tarvitset liitteitä
  • Dokumentoitava viestintä

SMS sopii:

  • Kiireelliset ilmoitukset
  • Lyhyet muistutukset
  • Kun tarvitaan nopea huomio
  • Varajärjestelmänä

Paljonko SMS-viestit maksavat? ​

SMS-viestit laskutetaan erikseen käytön mukaan. Tarkista hinnasto organisaatiosi tililtä tai ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Miten lähetän kirjeen postitse? ​

  1. Luo viesti ja valitse kanava: Kirje
  2. Kirjoita sisältö
  3. Klikkaa Lisää postijonoon
  4. Kirje siirtyy postijonoon
  5. Käsittele postijonosta eränä

Voiko kirjeen lähettää sähköisesti? ​

Kyllä. Käytössä on sähköiset vaihtoehdot:

  • Suomi.fi-viestit
  • Netposti
  • Sähköpostina PDF-liitteenä

Mallit ​

Miten luon uuden mallin? ​

  1. Siirry Viestintä > Mallit
  2. Klikkaa Uusi malli
  3. Anna nimi ja valitse tyyppi
  4. Kirjoita mallisisältö
  5. Lisää muuttujat ({nimi}, {osoite}, jne.)
  6. Tallenna

Mitä muuttujia voin käyttää malleissa? ​

Yleisimmät muuttujat:

  • {nimi} - Vastaanottajan nimi
  • {etunimi} - Pelkkä etunimi
  • {osoite} - Vuokrakohteen osoite
  • {vuokra} - Vuokran määrä
  • {erapaiva} - Eräpäivä
  • {pvm} - Kuluva päivämäärä

Miten muokkaan vakiomallia? ​

Vakiomalleja voi muokata:

  1. Avaa malli
  2. Klikkaa Muokkaa
  3. Tee muutokset
  4. Tallenna

Alkuperäinen versio säilyy versiohistoriassa.

Voinko palauttaa mallin aiemman version? ​

Kyllä:

  1. Avaa malli
  2. Klikkaa Versiot
  3. Valitse palautettava versio
  4. Klikkaa Palauta

Postijono ​

Miten näen postijonon sisällön? ​

  1. Siirry Viestintä > Postijono
  2. Näet kaikki jonossa olevat kirjeet
  3. Suodata tilan, päivämäärän tai prioriteetin mukaan

Miten tulostan postijonon kirjeet? ​

  1. Valitse lähetettävät kirjeet
  2. Klikkaa Luo erä
  3. Tarkista erä
  4. Klikkaa Tulosta
  5. Tulosta ja postita
  6. Merkitse erä lähetetyksi

Miten poistan kirjeen postijonosta? ​

  1. Valitse kirje
  2. Klikkaa Poista jonosta
  3. Vahvista poisto

Miten muutan kirjeen prioriteettia? ​

  1. Valitse kirje
  2. Klikkaa Muuta prioriteettia
  3. Valitse: Kiireellinen / Normaali / Matala

Seuranta ​

Miten näen onko viesti toimitettu? ​

  1. Siirry Viestintä > Lähetetyt
  2. Avaa viesti
  3. Näet tilan: Lähetetty / Toimitettu / Luettu / Epäonnistunut

Miten näen onko sähköposti avattu? ​

  1. Avaa lähetetty sähköposti
  2. Tarkista Avausstatistiikka
  3. Näet: Avattu/Ei avattu, avausaika

Huom: Avauksen seuranta ei toimi kaikissa sähköpostiohjelmissa.

Miten lähetän viestin uudelleen? ​

  1. Avaa epäonnistunut viesti
  2. Tarkista/korjaa yhteystiedot
  3. Klikkaa Lähetä uudelleen

Miten näen kaiken viestinnän tietyn vuokralaisen kanssa? ​

  1. Avaa vuokralaisen tiedot
  2. Siirry Viestintä-välilehdelle
  3. Näet kaikki lähetetyt ja vastaanotetut viestit

Automaattiset viestit ​

Mitkä viestit lähtevät automaattisesti? ​

Oletuksena automaattiset:

  • Laskuilmoitukset
  • Maksumuistutukset (1-3)
  • Sopimuksen päättymismuistutukset
  • Tervetuloa-viestit uusille vuokralaisille

Miten muokkaan automaattiviestin sisältöä? ​

  1. Siirry Asetukset > Automaattiviestit
  2. Valitse muokattava viesti
  3. Muokkaa sisältöä
  4. Tallenna

Miten estän automaattiviestin lähetyksen? ​

  1. Siirry Asetukset > Automaattiviestit
  2. Valitse viesti
  3. Klikkaa Poista käytöstä

Voit ottaa takaisin käyttöön milloin tahansa.

Ongelmatilanteet ​

Viesti näyttää epäonnistuneen - miksi? ​

Tarkista:

  1. Sähköpostiosoite virheellinen - Päivitä osoite
  2. Postilaatikko täynnä - Kokeile myöhemmin
  3. Palvelin hylkäsi - Tarkista spam-suodattimet
  4. Puhelinnumero virheellinen - Päivitä numero

Vuokralainen ei saanut viestiä ​

Tarkista:

  1. Onko oikea sähköpostiosoite/puhelin?
  2. Meneekö viesti roskapostiin?
  3. Näkyykö viesti lähetettynä järjestelmässä?
  4. Kokeile lähettää uudelleen

Miten päivitän vuokralaisen yhteystiedot? ​

  1. Siirry Vuokraus > Vuokralaiset
  2. Avaa vuokralaisen tiedot
  3. Muokkaa sähköpostia/puhelinnumeroa
  4. Tallenna

Liitetiedosto ei lähde mukaan ​

Tarkista:

  • Tiedoston koko (max 10 MB)
  • Tiedostotyyppi (tuettu)
  • Verkkoyhteys

Tarvitsetko lisäapua? ​

Jos et löydä vastausta kysymykseesi: